Fabron.id

Refund Policy

Ketentuan Pengembalian (Return and Refund Policy)

1. Batas Waktu Pengembalian

  • Pelanggan memiliki 2 hari sejak tanggal barang sampai untuk mengajukan komplain atau permintaan pengembalian.
  • Batas waktu pengembalian berlaku untuk produk yang belum digunakan dan dalam kondisi asli.

2. Kondisi Produk

  • Pelanggan wajib mengirimkan bukti video unboxing paket tanpa jeda dan tanpa diedit.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, tidak rusak, dan dalam kemasan asli.
  • Penjual berhak untuk menolak pengembalian jika kondisi produk tidak sesuai.

3. Biaya Pengembalian

  • Biaya pengiriman kembali produk yang dikembalikan menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali penjual menyatakan sebaliknya.

4. Proses Pengembalian

  • Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian melalui akun mereka di situs web kami atau menghubungi dukungan pelanggan kami di nomor Whatsapp +6289528812057.
  • Setelah permintaan diajukan, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut tentang proses pengembalian.
  • Kami akan memeriksa kondisi produk yang dikembalikan dan memproses pengembalian sesuai dengan kebijakan kami.

5. Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian asli, kecuali ada kesepakatan lain dengan pelanggan.
  • Estimasi waktu untuk memproses pengembalian dana maksimal 3 hari setelah permintaan sudah disepakati oleh pelanggan dan pembeli.
  • Biaya admin transfer pengembalian dana antar bank di tanggung oleh pembeli.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan karena alasan keamanan atau kesehatan. Produk-produk ini akan dijelaskan dalam deskripsi produk saat pembelian.
  • Produk yang tidak dalam kondisi asli, telah digunakan, rusak akibat unboxing paket dan dalam kemasan sudah diganti.

7. Pengecualian

  • Kami berhak untuk menolak pengembalian dana jika produk dikembalikan dalam kondisi yang tidak sesuai atau ada pelanggaran terhadap ketentuan pengembalian kami.
  • Pengecualian khusus mungkin berlaku untuk produk-produk tertentu, yang akan dijelaskan dalam deskripsi produk.

8. Kontak Dukungan Pelanggan

  • Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut terkait pengembalian, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di nomor Whatsapp +6289528812057.